سیستم مدیریت درخواست

  • تسريع امر پاسخگويي به مشتريان
  • حل برخي از مشکلات مشتريان با مراجعه به مقالات، راهنماها و درخواست هاي ثبت شده در سيستم
  • ايجاد نظم بيشتر در سرويس دهي به مشتريان
  • روال منظم تري براي سرويس دهي به مشتريان

تيکت چيست؟

هر درخواست مشتري در قالب يک تيکت تعريف مي گردد که با شماره از ساير موارد تميز مي يابد و اين امکان وجود داردکه يک تيکت با چند بار پرسش و پاسخ در يک گفتگو قرار گيرد. مشتريان مي توانندهرگونه سوال، درخواست، مشکل و ... خود را با ايجاد يک تيکت اعلام نمايند. تيکت مشتري به واحد سازماني مربوطه ارجاع داده مي شود و مسئول آن واحد، پاسخ مشتري را در همان تيکت ارسال خواهد کرد. در هر تيکت، فقط يک موضوع بايد مطرح شود و پاسخ هاي آن در همان تيکت به مشتري برگردد.
اولويت پاسخگويي: با راه اندازي سيستم مديريت درخواست ها ، اوليت پاسخ گويي به سوالات و درخواست ها تغيير مي يابد و اين سيستم براي دريافت پاسخ در اولويت قرار مي گيرد.

 

مسیر: گزارشات حسابداری > دفاتر عملیاتی > مرور حسابها

گزارش مورد حسابها، برای بررسی ساده و سریع گردش حسابها، در تمام سطوح مورد استفاده قرار می گیرد. ابتدا مشخص کنید که مایل به مشاهده ی اسناد حسابداری از/تا چه تاریخی هستید. سپس با کلیک بر دکمه ی جستجو نتایج را فراخوانی کنید. در جدول سمت راست کلیه ی حسابهای معرفی شده به همراه سطوح زیرین نشان داده می شوند. در هر سطری که قرار داشته باشید، می توانید در جدول سمت چپ، گردش های سطوح زیرین مربوطه را مشاهده کنید.

مثلاً در تصویری که مشاهده می کنید، کاربر در سطح کل کد 107 قرار دارد (کارد قرمز) . در جدول سمت راست کلیه ی معین های این کل که دارای گردش نیز هستند نمایش داده شده اند (کادر نارنجی).  اگر تنها مایل به مشاهده ی گردش های یک معین خاص هستید، تنها کافیست دکمه ی  کنار سطح کل را کلیک کنید تا درختواره حساب آن نشان داده شود. سپس کد معین مورد نظر خود را انتخاب کنید. نمونه ی این انتخاب در تصویر زیر نمایش داده شده است.

همانطور که مشاهده می کنید، با انتخاب کد معین «107101»  تنها گردش های مربوط به این حساب در سمت چپ نشان داده شده است.

امکانات فرم:

  1. در هر سرفصلی که قرار داشته باشید، مانده ی آن سرفصل در قسمت   نشان داده خواهد شد.
  2. کاربر می تواند بر اساس هر ستونی مرتب سازی گردش ها را انجام داده و به همان ترتیب نتایج را در گزارش چاپی مشاهده کند.
  3. کاربر می تواند نتایج را به صورت دلخواه فیلتر کرده و تنها همان سطرها را در گزارش چاپی مشاهده کند.
  4.  برای بروز رسانی اطلاعات از دکمه ی  و برای ارسال به Excel از دکمه ی  استفاده کنید.
  5. برای مشاهده یا ویرایش سند هر گردش، روی سطر مربوط به آن دوبار کلیک کنید.

آخرین بازه ی زمانی جستجو، با بستن فرم ذخیره می گردد

تمامی حقوق این سایت متعلق به شرکت پارسینا پردازان آریا می باشد.