سیستم مدیریت درخواست

  • تسريع امر پاسخگويي به مشتريان
  • حل برخي از مشکلات مشتريان با مراجعه به مقالات، راهنماها و درخواست هاي ثبت شده در سيستم
  • ايجاد نظم بيشتر در سرويس دهي به مشتريان
  • روال منظم تري براي سرويس دهي به مشتريان

تيکت چيست؟

هر درخواست مشتري در قالب يک تيکت تعريف مي گردد که با شماره از ساير موارد تميز مي يابد و اين امکان وجود داردکه يک تيکت با چند بار پرسش و پاسخ در يک گفتگو قرار گيرد. مشتريان مي توانندهرگونه سوال، درخواست، مشکل و ... خود را با ايجاد يک تيکت اعلام نمايند. تيکت مشتري به واحد سازماني مربوطه ارجاع داده مي شود و مسئول آن واحد، پاسخ مشتري را در همان تيکت ارسال خواهد کرد. در هر تيکت، فقط يک موضوع بايد مطرح شود و پاسخ هاي آن در همان تيکت به مشتري برگردد.
اولويت پاسخگويي: با راه اندازي سيستم مديريت درخواست ها ، اوليت پاسخ گويي به سوالات و درخواست ها تغيير مي يابد و اين سيستم براي دريافت پاسخ در اولويت قرار مي گيرد.

مدیریت کیفیت

مدیریت کیفیت مبحثی مهم در زمینه‌ی تولید و خدمات است. بر طبق نگرش صنعت، مدیریت کیفیت یعنی نظارت بر فرآیند ساخت و تولید محصول برای ایجاد اطمینان از مطابقت محصول با آنچه مورد نظر طراح یا مشتری بوده است. این نظارت از مرحله‌ی دریافت سفارش مواد اولیه تا خدمات پس از فروش را در بر می‌گیرد؛ در نتیجه مدیریت کیفیت طیف وسیعی از فعالیت‌ها را شامل می‌شود. مدیریت کیفیت در سیستم جامع پارسینا از پنج زیرسیستم تشکیل شده است: تضمین کیفیت (QA)، کنترل کیفیت (QC)، ایمنی و بهداشت (HSE)، برنامه‌ریزی تولید و آموزش.

مروری بر این سیستم‌ها


کلیه فعالیت‌های برنامه‌ریزی‌شده و نظام‌مند اجرایی در سیستم مدیریت کیفیت که برای اطمینان از تحقق الزامات کیفی مورد نظر مشتری به اجرا در می‌آید را "تضمین کیفیت" می‌گویند. در تضمین کیفیت بجای محصول، بر فرآیند تأکید می‌شود. همچنین در تضمین کیفیت، هدف "تشخیص" نیست؛ بلکه "پیشگیری" است. بطور خلاصه ، تضمین کیفیت (QA) عبارت است از ارزیابی سیستماتیک کل فرآیند (از ورودی فرآیند گرفته تا خروجی آن) که با هدف بهبود کل فرآیند (نه فقط نقطه انتهایی آن) صورت می‌گیرد. قسمتهای اصلی نرم‌افزار تضمین کیفیت پارسینا عبارتند از:

مروری بر این محصول
  • کنترل مدارک و داده ‌ها: فرآیند کنترل مدارک و داده‌ها معمولاً یکی از فرآیندهای پر هزینه و زمانبر در سیستم کیفیت است. مدارک الزام‌شده توسط مدیریت کیفیت باید تحت کنترل قرار داشته باشند. سوابق نیز نوع خاصی از مدارک هستند و باید تحت کنترل باشند. ثبت مدارک، دستیابی، نگهداری و تعیین تکلیف از جمله اموری است که در سیستم تضمین کیفیت پارسینا قابل انجام است. با ثبت اطلاعات دستیابی به سوابق گذشته، مدارک و داده‌ها نیز با سهولت انجام می‌شود.
  • کنترل سوابق: سوابق باید جهت فراهم‌آوردن شواهد انطباق با الزامات و اجرای اثربخش سیستم مدیریت کیفیت ایجاد شده و برقرار نگه داشته شوند. با ثبت و نگهداری تغییرات، دستیابی به شناسنامه تغییرات و سوابق با سهولت انجام می‌شود.
  • ممیزی داخلی: ممیزی کیفیت فرآیند سیستماتیک، مستقل و مستندی است که به منظور کسب شواهد ممیزی و ارزیابی هدفمند صورت می‌پذیرد تا مشخص شود معیارها چه میزان برآورده شده‌اند. این بخش در نرم‌افزار شامل عملیات مربوط به ممیزی مانند تعریف ممیزین، چک لیست‌های ارزیابی سیستم، ثبت مغایرتها، گزارش‌های عدم انطباق و گزارش‌های ممیزی است.
  • اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه: اقدامی که برای از بین بردن علت یک انطباق یا سایر شرایط نامطلوب انجام گیرد را اقدامات اصلاحی می‌گویند. اقدامی که برای از بین بردن علت یک عدم انطباق بالقوه یا سایر شرایط نامطلوب بالقوه صورت می‌گیرد را اقدامات پیشگیرانه می‌گویند. بررسی و پیگیری اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه نیز از جمله بخش‌های اساسی در یک نرم‌افزار کنترل کیفیت است. از جمله الزامات استانداردهای مدیریت کیفیت، بهبود مستمر فرایندهای سازمانی است که اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه تاثیر زیادی در تحقق این موضوع دارد. بررسی و پیگیری اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه نیز از جمله بخش­هایی است که معمولاً به طور کامل انجام نشده و غالباً دچار کاغذ بازی‌ها و بروکراسی‌های اداری می‌گردد. در این ماژول، روال درخواست این اقدامات توسط افراد مختلف سازمان تا رسیدن به نتیجه نهایی بطور کامل مکانیزه می‌شود. یکی از مزیت‌های ویژه این ماژول این است که کلیه‌ی فرآیندهای شامل بهبود و یا تغییر و نیز تمام فرآیندهای نامنطبق را می‌توان با استفاده از سیستم اقدامات اصلاحی مدیریت و پیگیری نمود. از طرفی کلیه فرآیندهایی که نیاز به تشکیل جلسه یا پیگیری داشته باشند را می‌توان از طریق این سیستم مدیریت کرد. از جمله این فرآیندها می‌توان به رسیدگی به شکایات مشتری، تغییر در مدارک و مستندات، بهبود مستمر و سایر فرآیندهای مرتبط اشاره کرد.
  • کنترل محصول نامطبق: این ماژول شامل امکانات ثبت مشخصات محصولات نامنطبق، اجرای اقدامات لازم، صدور مجوزهای مربوط، ثبت اقدامات اصلاحی و اخذ گزارشات مربوط است.
  • سایر ماژولهای مربوط عبارتند از: کنترل اهداف سالانه، کنترل رضایت مشتریان، کالیبراسیون و جلسات بازنگری مدیریت.

کنترل کیفیت به معنی شناسایی و رفع مشکلات در محصول جهت جلوگیری از بروز تولید محصولات بی‌کیفیت است. وظیفه کنترل کیفیت نظارت دقیق بر تمام پدیده‌های مؤثر درتولید اعم از کنترل مراحل خرید مواد اولیه، کنترل فرآیند تولید، کنترل محصول نهائی، بررسی بازخوردها و تحلیل نتایج به منظور حصول تمام ویژگی‌های مطلوب در محصولات این شرکت می‌باشد. بطور کلی می‌توان کنترل کیفیت را در سه گام خلاصه کرد: اندازه‌گیری کیفیت، مقایسه کیفیت با استانداردهای از پیش‌تعیین شده، اقدامات مؤثر جهت کاهش اختلاف با استانداردها. در راستای انجام فرآیند کنترل کیفیت، نرم‌افزار QC پارسینا با امکانات زیر طراحی شده است:

مروری بر این محصول
  • تعیین کاربران و حوزه‌ی دسترسی آزمایشگران
  • معرفی محل‌های نمونه‌برداری
  • معرفی تخصص افراد
  • معرفی پارامترها و آزمایش‌های کنترل کیفی هر کالا
  • تعریف چک لیست‌های مرجع برای هر کالا و فرآیند و مشخص نمودن پارامترهای اندازه‌گیری
  • صدور مجوز تولید در ابتدای هر فرآیند کاری
  • صدور سند کنترل کیفی شامل زمان شروع و خاتمه‌ی بررسی، تعیین وضعیت کالای ورودی و ثبت نتایج آزمایش
  • مقایسه‌ی نتایج آزمایش‌ها و کنترلهای صورت گرفته با استانداردهای موجود
  • صدور برگه تأیید یا رد کالا بر اساس نتیجه کنترل کیفیت صورت گرفته
  • صدور برگه انجام آزمایش کنترلی مجدد
  • امکان تعریف انواع طرح‌های نمونه‌برداری و پیگیری فرآیند کنترل کیفیت
  • گزارش سوابق آزمایشات به تفکیک مواد
  • گزارش آزمایشات رد یا قبولی نمونه‌ها
  • گزارش آزمایش مجدد نمونه‌ها
  • کارکرد پرسنل آزمایشگاه

HSE سرنام کلمات Health (بهداشت)، Safety (ایمنی)، Environment (محیط زیست) است. واحد HSE متولی کلیه‌ی مسائل مربوط به بهداشت و ایمنی محیط کار است. در پروژه‌های مختلف موضوع بهداشت شامل بهداشت فردی، بهداشت محیط و بهداشت حرفه‌ای می‌شود. بهداشت فردی به سلامت مجموعه‌ی افراد مربوط می‌شود. بهداشت محیط، محیط پیرامون پروژه را در بر می‌گیرد و بهداشت حرفه‌ای منظور یک سری آنالیزهای شغلی است. در هر پروژه‌ای یک سری مخاطرات ایمنی وجود دارد که در صورت عدم رفع ممکن است منجر به بروز حوادثی شود. ایمنی پروژه‌ها حوزه‌ی گسترده‌ای دارد و از ایمنی در عملیات گرفته تا ایمنی محیط پیرامون را نیز شامل می‌شود. به علاوه در پروژه‌های مختلف آلاینده‌های متفاوتی محیط زیست را تحت تأثیر قرار می‌دهند. با رعایت اصول ایمنی و بهداشت این آلودگی‌ها باید به حداقل خود برسند. با توجه به آنچه که راجع به HSE گفته شد، ماژول ایمنی و بهداشت سیستم جامع پارسینا شامل امکانات زیر است:

مروری بر این محصول
  • معرفی فاکتورهای بهداشت حرفه‌ای، بهداشت عمومی و بهداشت محیط
  • تعریف لوازم و تجهیزات حفاظت فردی، انبار لوازم HSE، گواهی‌نامه‌ها و ...
  • معرفی لوازم و تجهیزات اطفای حریق
  • معرفی انواع تصادفات و علل بروز آنها
  • تعریف انواع اقدامات (تذکرات، تشویقات، جلسات و ...)
  • ثبت و ویرایش کارت بهداشت
  • ثبت انواع اقدامات صورت گرفته مانند تشویقات، تذکرات، جلسات برگزار شده
  • ثبت شارژ وسایل اطفای حریق
  • برنامه‌ریزی تحویل وسایل حفاظت فردی کارکنان
  • یادآوری زمان سررسید تحویل وسایل حفاظت فردی کارکنان
  • گزارش سوانح، کارت‌های بهداشت، اقدامات صورت گرفته، سوابق شارژ تجهیزات ایمنی و آتش نشان

زیرسیستم برنامه‌ریزی تولید به عنوان حرفه‌ای‌ترین نرم‌افزار در امر برنامه‌ریزی صنایع تولیدی ، امکان ورود کلیه اطلاعات مورد نیاز نظیر عملیات تولید، بازرسی، حمل و تأخیر به همراه روش‌های مختلف تولید و زمان‌سنجی‌های مربوطه را فراهم نموده و کاربر می‌تواند با استفاده از آنها برنامه‌ریزی مواد اولیه و ... را انجام داده و هشدارهای لازم در خصوص کمبودها را به صورت اتوماتیک به مسئولین ذیربط اعلام نماید. به طور خلاصه می‌توان گفت در این سیستم کنترل مواد، کنترل تولید و برنامه‌ریزی نیروی انسانی و ماشین‌آلات، با توجه به منابع، نیازها و سفارشات مشتری انجام می‌پذیرد.

مروری بر این محصول
  • امکان تعریف ایستگاههای کاری و ماشین‌آلات
  • تعریف تقویم و شیفت کاری
  • امکان تعریف BOM چند سطحی برای محصولات
  • تعریف BOM به صورت مجزا برای اقلام نیمه ساخته
  • امکان ثبت سفارش و MRP ارائه شده از طرف مشتری
  • امکان تعریف عملیات تولید، بازرسی و حمل به همراه روش‌های مختلف تولید
  • برنامه‌ریزی تولید بر اساس محصول، ظرفیت آزاد ایستگاههای کاری، برنامه‌های تولید جاری، برنامه‌ی توقفات
  • ثبت آمار تولید محصولات و ایستگاه‌های کاری
  • امکان ثبت توقفات تولید
  • مقایسه مانده برنامه تولید نسبت به سفارش مشتری
  • هشدار اقلام به نقطه سفارش رسیده
  • اعلام مغایرت بین برنامه تولید و میزان تولید شده
  • ثبت علل توقفات و گزارش گیری
  • ثبت ساعات کار پرسنل در ایستگاهها
  • رسید محصول
  • رسید ضایعات
  • حواله مصرف تولیدی
  • ثبت آمار واقعی تولید محصول و ضایعات ایجاد شده
  • گزارش تولید محصول، توقفات، مواد مصرفی، ضایعات، میزان کار پرسنل و ...

امروزه اهمیت نیروی انسانی در سازمانها بر هیچ کس پوشیده نیست. برنامه‌ریزی برای رشد نیروی انسانی تأثیر بسزایی در ارتقای سطح عملکرد یک سازمان دارد. آموزش نیروی انسانی یکی از عوامل منجر به پیشرفت سازمان و افراد است. با توجه به اینکه طی نمودن چرخه‌ی فرآیند آموزش از زمان تشخیص نیازمندی آموزش پرسنل تا زمان محاسبه‌ی شاخص و سنجش اثربخشی فعالیتی زمان‌گیر اما ضروری است، نرم‌افزار مدیریت آموزش پارسینا به هدف سهولت این فرآیند گردآوری شده است.

مروری بر این محصول
  • تعریف انواع دوره، نحوه‌ی برگزاری، مدرسان دوره‌ها و ...
  • تعریف دوره‌های درون سازمانی و برون سازمانی به تفکیک
  • معرفی استانداردهای آموزشی هر دوره
  • معرفی هزینه‌های هر دوره
  • ثبت سوابق و دوره‌های آموزشی کارکنان
  • تطبیق سابقه‌ی کار افراد با نیازهای آموزشی‌شان
  • بایگانی منابع و جزوه‌های آموزشی
  • تعریف فاکتورهای ارزیابی دوره‌های آموزشی
  • بررسی اثربخشی دوره‌های برگزار شده
  • گزارش دوره‌های آموزشی برگزار شده
  • گزارش دوره‌های آموزشی که توسط شخص گذرانده شده است
  • گزارش هزینه‌ی برگزاری آزمونها
تمامی حقوق این سایت متعلق به شرکت پارسینا پردازان آریا می باشد.