سیستم مدیریت درخواست

  • تسريع امر پاسخگويي به مشتريان
  • حل برخي از مشکلات مشتريان با مراجعه به مقالات، راهنماها و درخواست هاي ثبت شده در سيستم
  • ايجاد نظم بيشتر در سرويس دهي به مشتريان
  • روال منظم تري براي سرويس دهي به مشتريان

تيکت چيست؟

هر درخواست مشتري در قالب يک تيکت تعريف مي گردد که با شماره از ساير موارد تميز مي يابد و اين امکان وجود داردکه يک تيکت با چند بار پرسش و پاسخ در يک گفتگو قرار گيرد. مشتريان مي توانندهرگونه سوال، درخواست، مشکل و ... خود را با ايجاد يک تيکت اعلام نمايند. تيکت مشتري به واحد سازماني مربوطه ارجاع داده مي شود و مسئول آن واحد، پاسخ مشتري را در همان تيکت ارسال خواهد کرد. در هر تيکت، فقط يک موضوع بايد مطرح شود و پاسخ هاي آن در همان تيکت به مشتري برگردد.
اولويت پاسخگويي: با راه اندازي سيستم مديريت درخواست ها ، اوليت پاسخ گويي به سوالات و درخواست ها تغيير مي يابد و اين سيستم براي دريافت پاسخ در اولويت قرار مي گيرد.

قرائت از راه دور کنتورهای آب

سیستم قرائت از راه دور کنتورهای آب به جهت قرائت آسان کنتورهای آب توسط شرکت نیرو آب گستر پرهام -شریک تجاری شرکت پارسینا پردازان آریا- طراحی و پیاده‌سازی شده است. این سیستم از دستگاه قرائتی تشکیل شده است که مجهز به تکنولوژی GSM بوده و بدون نیاز به اپراتور به ارسال و دریافت اطلاعات می‌پردازد. کلیه‌ی قسمت‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری این سیستم به صورت بومی طراحی و ساخته شده است. از اینرو تطبیق آن با نیازهای مشتری به سادگی صورت می‌گیرد. در ادامه به معرفی شرکت پرهام و سیستم‌ قرائت از راه دور طراحی شده‌ی این شرکت می‌پردازیم.


از زمانی که مقرر شد میزان مصرف آب، برق و گاز مشترکین از طریق کنتورها مشخص شود، تا به امروز از کنتورهای نوع مکانیکی استفاده شده است. جهت قرائت میزان مصرف کنتور از افرادی به نام کنتور خوان استفاده می‌‏شود که امروزه بصورت پیمانی به فعالیت مشغول می‌باشند. با اجرای قانون هدفمندی یارانه‌ها و کاهش دوره‌های قرائت فرآیند قرائت کنتورهای مشترکین دشوارتر از قبل به نظر می‏‌رسد. این کار وقتی برای یک شهرک در نظر گرفته شود ساده و کم هزینه به نظر می‏‌رسد، اما با در نظر گرفتن کل تعداد مشترکین یک شرکت و در نهایت در کل کشور هزینه و انرژی زیادی را می‌‏طلبد.
عدم قرائت مصرف مشترک و عدم اعلام میزان مصرف توسط مشترک مي‌‏تواند در نهايت به دو مشكل منجر شود. نخست آنكه اگر مصرف صفر منظور شود اولاً به احتمال زياد مشترك در دوره‌ی بعد به تصاعد دچار خواهد شد، زيرا مصرف يكجا به حساب دوره بعدي خواهد رفت؛ ثانياً در يك دوره پرداختي وجود نخواهد داشت. حالت دوم هم آن است كه مأمور قرائت مصرف را بطور تقريبي منظور كند. در اينصورت هم احتمال بروز اشتباه وجود دارد و در هر دو صورت فوق، اتلاف وقت و درگيري‌‏هاي بدون دليلي بين مشترك و شركت پيش خواهد آمد. این در حالی است که که در سال 1392 تعداد 8452 عدد مانع در قرائت کنتور و تعداد 87725 عدد بسته بودن درب برای قرائت در شرکت آب و فاضلاب استان قم به ثبت رسیده است.

در این راستا شرکت نیرو آب گستر پرهام به همت تعدادی از مهندسان توانمند کشور تأسیس شد. هدف این شرکت بهره‌مندی عادلانه جامعه از منابع و کمک به حفظ منابع ملی کشور در جهت اصلاح الگوی مصرف و کاهش هزینه‏‌ها است. راهکار ارائه شده توسط این شرکت ترکیبی از علم مکانیک و الکترونیک می‌باشد. موضوع اصلی این راهکار تولید سیستم‌های کنترل و قرائت از راه دور است. هدف اصلی هر کسب و کاری را می توان کسب سود عنوان نمود . اما هدف این شرکت علاوه بر کسب سود، کمک به حفظ منابع کشور و مدیریت مصرف در شرکت‌های آب و فاضلاب و کاهش هزینه‌های آنها است. بازار هدف پرهام در این کسب و کار شامل سه بخش بالفعل و دو بخش بالقوه خواهد بود. در بخش بالفعل می‌توان به ترتیب اهمیت، شرکت‌های آب و فاضلاب شهری و روستایی، مناطق و شهرک‌های صنعتی، باغات و مراتع بخش خصوصی را نام برد.
در بخش بازار هدف بالقوه می توان به شرکت‌های گاز و برق اشاره نمود. در واقع سیستم قرائت از راه دور تولیدی پرهام قابلیت قرائت کنتور آب، برق و گاز را به صورت همزمان دارد. این در حالی است که هزینه‌های نصب این سیستم برای کنتورهای برق و گاز بسیار پایین بوده و می‌توان اشتراکات نصب شده این سامانه را برای کنتورهای برق و گاز نیز تجهیز کرد. علاوه بر این می‌توان شرکتی را راه اندازی کرد که قرائت و کنترل همزمان سه کنتور آب، برق و گاز را انجام دهد و به دلیل هزینه‌های پایین و اطلاعات دقیق و به‌روز، حاشیه سود بسیار بالایی داشته باشد.

پژوهش‌های زیادی در این زمینه صورت پذیرفته است اما به نظر می‌رسد به دلیل اینکه غالباً این پژوهش‌ها توسط افراد غیر متخصص و بی‌تجربه صورت گرفته موفق نبوده است. این مورد تا آنجا نمایانگر است که مکاتبه شرکت پرهام با شرکت گاز برای اجرای آزمایشی سیستم قرائت از راه دور برق، گاز و آب از سمت این شرکت رده شده است. می‌توان گفت به دلیل اینکه این شرکت‌ها (آب، برق و گاز) تا به حال به صورت مجزا حرکت کرده‌اند و سعی در یکپارچه‌‌سازی بستر قرائت نداشته‌اند، این مورد را دور از ذهن می‌دانند . با تمام این موارد و با توجه به تخصص صاحبان شرکت پرهام می‌توان گفت که بازار بالقوه موجود و دانش مجموعه‌ (ثبت اختراع و ورود به مجموعه شرکت‌های دانش‌ بنیان) می‌تواند آینده‌ی روشنی را ترسیم نموده و با توجه به بومی بودن این تکنولوژی طیف کاربران آن افزایش یابد. دستگاه کنترل از راه دور شرکت پرهام بر پایه تکنولوژی GSM طراحی و پیاده‌سازی شده است. در واقع این دستگاه نوعی سیستم ارتباطی بر مبنای شبکه مخابراتی است که می‌تواند علاوه بر ارسال اطلاعات مصرف مشترک، به عنوان یک گیرنده نیز عمل کند و دستورات ارسالی از مرکز را دریافت کند؛ تا پس از تحلیل این دستورات در پردازنده مرکزی عملکرد مشخصی را انجام دهد. این بدان معناست که حتی می‌توان از مرکز نسبت به قطع آب اقدام نمود. دستگاه مذکور در اصل بومی شده مشابه خارجی آن بوده و متناسب با نیازهای هر مشتری قابل تنظیم است. در سیستم‌های وارداتی مشتری باید خود را با سیستم هماهنگ کند، اما در نوع بومی مشتری می تواند متناسب با نیازش درخواست خدمات کند.



«دیاگرام نحوه عملکرد کنتور طراحی شده»
نیازهایی که این سیستم در حوزه‌ی فعالیت شرکت آب و فاضلاب برطرف می‌کند عبارت است از:
  • نیاز به قرائت کنتور
  • نیاز به سیستم خرید پیش‌پرداختی آب
  • نیاز به کنترل رفتار مشترکین
  • نیاز به قطع و وصل آب و مدیریت مشترکین پر مصرف
  • نیاز به محدود کردن مصرف مشترکین
  • نیاز به کاهش آب بدون درآمد
و نیازهایی که این سیستم در حوزه شهرک‌های صنعتی برطرف می‌کند عبارت است از:
  • نیاز به قرائت کنتور
  • نیاز به سیستم خرید پیش‌پرداختی آب
  • نیاز به کنترل رفتار مشترکین
  • نیاز به قطع و وصل آب و مدیریت مشترکین پر مصرف
  • نیاز به محدود کردن مصرف مشترکین
  • نیاز به کاهش آب بدون درآمد
دستگاه کنترلی شرکت نیرو آب گستر پرهام






پارسینا استفاده از سیستم قرائت از راه دور کنتورهای آب را به دلایل زیر به شما پیشنهاد می‌کند:
  • به دلیل استفاده از بستر مشترک قرائت قیمت بسیار پایین‌تری نسبت به سیستم‌های دیگر داراست.
  • هوشمند می‌باشد و قابلیت بستن شیر کنتور در مواقع دستکاری و یا حتی نشتی‌های شبکه وجود دارد.
  • با کنتورهای موجود در بازار سازگار است و نیاز به تغییر کنتور نیست.
  • ارتباط مستمر بین کنتور و سیستم کنترلی وجود دارد و به دلیل استفاده از برق هزینه‌های بالای تهیه باتری‌های لیتیم و مشکلات مربوط به آن را ندارد و از یک باتری قابل شارژ در آن استفاده شده است که در مواقع قطع برق عملکرد آن متوقف نمی‌شود .
  • قابلیت عملکرد به عنوان کنتور اعتباری یا پیش‌پرداختی را داراست، به گونه‌ای که اعتبار درخواستی مشترک از محل فروش و با فشردن یک کلید به کنتور انتقال می‌یابد و پس از اتمام اعتبار شیر کنتور بسته خواهد شد.
  • دارای شیر قطع و وصل متصل به سامانه است که قابلیت قطع و وصل از مرکز کنترل وجود دارد.
  • این سیستم در یک شرکت دانش بنیان تولید و عرضه می شود و به دلیل اینکه توسط متخصصین کشور عزیزمان تولید و عرضه می‌شود بومی بوده و امکان برنامه‌ریزی به درخواست مشتری وجود دارد .
  • دارای نرم افزار کنترلی به زبان فارسی می‌باشد که به راحتی می‌توان با آن کار کرد.
  • در صورت بروز هر گونه مشکل علاوه بر ارسال پیامک به مرکز کنترل ، قابلیت ارسال پیامک به تلفن همراه مشترک وجود دارد.
  • در سیستم‌های کارتی در صورت خرابی باید کنتور به طور کامل تعویض شود، اما در این سیستم در صورت بروز هر گونه آسیب همان قسمت تعویض می‌شود.
  • دارای یکسال گارانتی و 5 سال خدمات پس از فروش می‌باشد.
  • به دلیل استفاده از سیستم GSM و با توجه به پوشش این سیستم در کشور قابلیت استفاده در تمام نقاط کشور وجود دارد.
  • قابلیت ارسال مصرف با دقت یک هزارم متر مکعب را دارا می‌باشد.
  • باعث مدیریت مصرف می‌شود و می‌توان برای مصارف بالا در زمان‌های مشخصی محدودیت مصرفی ایجاد نمود .
  • می‌توان سطوح قیمتی متفاوتی از هر مصرف ایجاد نمود.
  • امکان انتخاب قطعات و تجهیزات به درخواست مشتری وجود دارد.
  • قابلیت ارسال پیامک به صورت اتوماتیک و در مواقع درخواست مرکز کنترل وجود دارد.
تمامی حقوق این سایت متعلق به شرکت پارسینا پردازان آریا می باشد.